ご予約・空室案内

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よくあるご質問

よくあるご質問

Q&A

予約

Q 1.禁煙室に空きがなかったので喫煙室で予約したのですが、臭いはありますか?

A 1.お部屋の換気、消臭は清掃時に充分いたしておりますが、気になる場合もあるかと存知ます。あらかじめご了承をお願いいたします。
【本館】【新館】全室に消臭剤のご用意もしておりますのでご自由にご利用いただけます。
【新館】は全室に加湿付空気清浄機をご用意しておりますのでご自由にご利用いただけます。

Q 2.一緒に泊まる知人と近くの部屋にしてほしいのですが?

A 2.前日までにホテルにご連絡いただければ出来る限り対応いたします。

Q 3.キャンセル待ちの申し込みは可能ですか?

A 3.キャンセル待ちは受け付けておりません。

駐車場・駐輪場

Q 1.車で行きますが、駐車場はありますか?料金体系について教えて下さい。

A 1.ホテル敷地内に無料駐車場がございます。 到着の際に満車の場合にはフロントにてお近くの無料駐車場をご案内いたします。
普通車の駐車料金は無料となっております。
バス・トラック等の大型車につきましてはホテルまで直接お問い合わせ下さい。(バス・トラックは有料となります)

Q 2.駐車場の予約・確保は出来ますか?

A 2.予約・確保は行っておりません。

Q 3.自転車をお部屋に持込みたいのですが?

A 3.当ホテルでは自転車の持込みは可能です。お気軽にお持込みくださいませ。
また屋外にも屋根付きの駐輪場もございます。フロントにて駐輪場所をご案内いたします。

Q 4.大型バイクの駐車場所はありますか?

A 4.屋外に屋根付きの駐車場所がございますので、到着の際にフロントにてご案内いたします。

客室利用

Q 1.チェックイン・チェックアウトの時間は?

A 1.チェックイン14:00、チェックアウト翌朝11:00でございます。

Q 2.14:00より早くチェックインできますか?

A 2.お部屋へのご案内は14時以降となりますが、お手続きのみ可能でございます。
14:00までお荷物はフロントにてお預かり致します。

Q 3.チェックアウト時間の延長は出来ますか?

A 3.通常のチェックアウト時間は午前11時となります。午前11時以降は延長料金を頂くようになります。
詳細はフロントまでお問い合わせくださいませ。(予約状況により延長の受付が出来ない場合もございます)

Q 4.子供の添い寝は可能ですか?

A 4.アメニティ等が不要であれば小学生未満無料でご宿泊頂けます。

Q 5.連泊で昼間もお部屋を使いたいのですが?

A 5.通常午前9時から午後1時までを清掃時間とさせていただいており、お部屋を空けていただいておりますが、その日の清掃がご不要でよろしければ上記時間帯もお部屋をご利用いただけます。

Q 6.客室にピザなどの出前を頼めますか?

A 6.当ホテルでは、ホテル内への出前、デリバリーサービスはお断りいたしております。
また、ホテル取次ぎマッサージ以外の出張サービス等に関してもお断りいたしております。

客室備品・アメニティ

Q 1.客室備品・アメニティーについて

A 1.【新館】今治タオル・ドライヤー・スリッパ・使い捨てスリッパ・ハンガー・洋服ブラシ・靴べら・シューズクロス・消臭スプレー・加湿付空気清浄機・電子サーバー・ドリップコーヒー・お茶・紅茶
【本館】今治タオル・ドライヤー・スリッパ・使い捨てスリッパ・ハンガー・洋服ブラシ・靴べら・シューズクロス・消臭スプレー・電子サーバー・お茶
(ヘアーブラシ・ヘアーゴム・麺棒・固形石鹸)御入用の方はフロントでお渡しいたします。

チェックイン・お支払い

Q 1.支払はいつ行いますか?

A 1.チェックインの際、お支払いをして頂きます。

Q 2.クレジットカードは使えますか?

A 2.はい、以下のカードがご利用いただけます。
JCB/AMEX/VISA/MASTER/DINERS/CITI/銀聯/SAISON等
上記以外のカードはホテルまでお問い合わせください。(各種クレジット会社発行のギフトカード等はご利用いただけません。)

インターネット

Q 1.館内でインターネットは使えますか?

A 1.【新館】無料で無線LAN(Wifi)をご利用出来ます。
【本館】無料で無線LAN(Wifi)と有線LANをご利用出来ます。(客室にLANケーブルもご用意しております。)
【館内インターネットご利用に関するご注意】
※無料での回線の提供ですので、全ての状況で接続を保証するものではありません。 館内でファイル交換ソフトのご利用は他のお客様のご迷惑になりますのでお断りさせていただいております。 万一通信障害が発生した場合は通信を規制させていただくことがあります。 通信速度が遅いあるいは接続ができないという状況が発生した場合でも、ホテルとしてはそれに伴う損害の補償はいたしかねます。予めご了承くださいませ。

お荷物・宅配便

Q 1.チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

A 1.はい、お預かりいたします。 ただし貴重品等のお荷物はお預かりできませんのであらかじめご了承下さいませ。 又、フロントにてお預かりするお荷物は、チェックアウト当日中までにお引き取りをお願い申し上げます。

Q 2.連泊中、お部屋に荷物は置いていいですか?

A 2.はい、お荷物はそのままで清掃をさせていただきます。 又、フロントでの貴重品のお預かりはお受けしておりません。 お部屋に置かず、ご自身で管理をお願い申し上げます。

Q 3.事前に荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか?

A 3.はい、承っております。
お送りの際には送り状に今治アーバンホテル【本館】or【新館】とご宿泊者様のお名前をフルネームでご記入下さいませ。 なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来ません。

Q 4.ホテルから宅配便は送れますか?

A 4.ホテルからお荷物を送られる場合、ヤマト運輸の宅急便のみ承っております。 荷造り・梱包はお客様の責任とご負担にてお願いいたしております。 なお、自転車発送の受付は行っておりません。最寄りの配送センターをご案内させて頂きます。

その他

Q 1.FAX・コピーはできますか?

A 1.有料にてフロントで承っております。(ご宿泊者のみ利用可能)
コピー白黒1枚30円、コピーカラー1枚100円、FAX1枚50円+手数料100円+送信料
【新館】ロビーPCからのプリント白黒1枚50円、カラー1枚100円

Q 2.コインランドリーはありますか?

A 2.【新館】洗濯機・乾燥機:各2台、【本館】洗濯機・乾燥機:各1台ございます。 ご利用時間:午前8時~午後9時迄となります。

Q 3.門限はありますか?

A 3.【新館】は門限ございません。24時間フロント対応しております。
【本館】は防犯上、深夜1:00~早朝6:00まで全館施錠いたします。

Q 4.キャンセル料はいつからかかりますか?

A 4.一度のご予約が4名様以下の場合、ご宿泊当日の17時までにご連絡頂ければキャンセル料は頂きません。
5名様以上の場合や4名様以下の場合でも繁忙期等につきましてはキャンセル規定が変わります。 詳しくはホテルまでお問い合わせ下さいませ。

キャンセル料を請求させて頂く基準は以下の通りとさせて頂いております。

取消人数 不泊 キャンセルの申込みを受けた日時
宿泊日当日 宿泊日前日 宿泊日より3日前 宿泊日より1週間前 宿泊日より2週間前
4名以下 100% 17:00以降100% - - - -
5~29名 100% 100% 100% 50% 30% -
30名以上 100% 100% 100% 100% 50% 30%

※ 但し事前の特約があった場合はこの限りではありません。
※ 予約成立時の宿泊料金に対する比率となります。